出境游遭遇天价话费 运营商:未接通电话也要收
发布时间:2020-03-17 01:16

  随着生活水平的提高,中国消费者走出国门的机会越来越多。然而近年来,由于出国旅行而背上“天价话费”的报道屡见不鲜。

  今年早些时候,有媒体报道,中国移动[微博]江西用户周女士近几个月用手机拨打国际长途,在对方未接听的情况下,依旧被扣了国际漫游费,对此她表示十分不能理解,同时,中国移动也涉嫌有意克扣消费者通讯费。

  据周女士介绍,因为拨打国际长途的费用比较贵,为了省钱,自己一般都是先拨打过去,然后挂了电话,等对方打过来。然而,让周女士无法理解的是,就这几秒“嘟嘟嘟”拨打电话声,居然也产生了费用,并且这样的情况她还不只是遇到过一次,仅今年一月份就发生了四次,二月份也有两次。

  对此10086客服做出说明称:拨打国际长途,即使你没有接通也会产生费用。不管多少秒,只要接入就会产生费用。客服还建议,每个月底都反应一次情况,中国移动就会将部分扣除的钱返还,去年移动公司也确实是返过一次。

  江西法报律师事务所肖文军律师表示:既然没有产生接通也要收费,这就和我们所认知的国内通话收费方式不一样,这个时候中国移动公司应该有责任和义务提醒、告知消费者应该承担的风险,让消费者有最基本知情权,而且如果没有接通也要产生费用,这样收费的标准又是什么?没有接通按照接通的收费标准收费,这本身也是不公平的。

  事实上,这种漫游时“被消费”的情况并不仅此一种。此前,曾有媒体报道称,福州的李先生前往韩国旅行。出发前,李先生前往运营商的营业厅开通了手机国际漫游功能,问到具体资费时,运营商表示,在韩国当地接听以及在韩国拨打中国大陆电线元。可旅游回来发现,竟然是按每分钟31.99元收费,一下子就被收了数百元。

  对此,运营商方面表示,李先生打这通电话时,恰好站在一港口的邮轮旁,因邮轮上的通讯信号太强,最终导致李先生的手机被覆盖。于是他打电话时,用的就是邮轮上的通讯信号。而这些信号,一般是由海事卫星信号转换而成,收费昂贵。

  而类似的在“边界”地区话费计费失真的情况并不少见,比如:人还在深圳,但手机信号已漫游到香港运营商的网络上,通话资费当然是按境外漫游来收取。或是在两省交界处,明明人在A省,但手机信号已漫游到B省。如果消费者碰到此类情况,只能向运营商反映,并提交相关证据,运营商方面会酌情减免相关费用。