客户投诉电信:“悄悄”收了半年没通的国际长
发布时间:2020-03-17 01:16

  成都电信客户刘女士跟远在柬埔寨的男友约定好,她致电给男友,男友不接听然后再回拨给她。最近半年,刘女士却被电信收取了国际长途通话费。在连续投诉之后,电信客服今日回复:将退还刘女士已扣国际长途费。

  成都全搜索新闻网(记者 覃霞)6月2日报道成都电信客户刘女士报料称,自己一年多来给在柬埔寨的男朋友打电话,约定好对方总是不接听,然后回拨。这半年,刘女士却被电信收取了国际长途通话费。投诉一个月后,电信客服今天告诉记者,将退还刘女士这半年的国际长途费。

  刘女士说,男朋友在柬埔寨工作已经快2年,由于国内拨打国际长途费用较高,两人约定,刘女士用180开头的电信手机拨打男朋友电话,男方不接,再从柬埔寨拨打回成都。

  直到今年4月,刘女士连续两天每天充值50元后,几乎没有拨通通话,却连续两天被告知卡上余额不足。

  于是,刘女士去电信营业厅打印出近半年的话费清单,这才发现,半年里被收取了几百元的国际长途费,而刘女士坚称,这些电话基本是对方没有接听的。

  5月初,刘女士将情况告知电信客服,“客服一直说尽快解决,现在都过去快一个月了,还是没有解决。”

  5月31日,刘女士向成都全搜索新闻网记者求助。在刘女士提供的话费清单上记者看到,记录中刘女士拨打柬埔寨电线秒。刘女士肯定地说,拨打的这些电话,对方都是没有接听的。

  5月31日,电信客服人员告诉成都全搜索新闻网记者,刘女士反映的情况,目前还在等待技术部门回复处理结果。

  客服人员介绍,成都电信手机号直接拨打柬埔寨电线元。一般情况下,拨打普通个人用户后对方没有接听则不收费,但若电话提示如“欢迎致电XXX,查号请拨XXX”则算接通,就会产生费用。

  6月1日,刘女士接到电信客服电话回访,称可退还其半年来被收取的国际长途通线号话务员告诉记者,若话费清单上显示时长,则说明有通话,否则不会有计时。该话务员称,从技术上说,刘女士拨打的号码,对方回送了应答信号,因此就会产生话费,但刘女士称自己并未开通交换信号类的服务,于是,客服建议她带上手机去营业厅测试,“有可能是技术原因导致。”

  不过,该客服表示,待6月4日本月账单出来以后,会将这半年来刘女士被收取的国际长途通话费退还到其账户上。但对于到底为何被收取了这笔费用,该客服并表示,目前还不清楚。